Mistery Client shopping: scheda

Scheda osservazione mistery Client telefonico

	Tel 1	Tel 2	Tel …
Tempo di Attesa
- inferiore ai 5 secondi	X		X
- tra i 6 e i 10 secondi		X
- superiore ai 10 secondi
Elementi di saluto
- saluta il Cliente?	S	S	S
- dichiara il nome della propria azienda?	S	S	S
- dichiara il proprio nome?	S	S	S
- dichiara la frase di accoglienza?	S	N	N
Gestione della telefonata
- pone domande aperte?	S	S	N
- mette in attesa il Cliente?	S	N	N
- utilizza verbi al condizionale?	N	S	N
- fornisce la risposta corretta?	S	S	S
Elementi di Chiusura
- ringrazia il Cliente per aver chiamato?	N	N	S
- saluta il Cliente?	S	S	S
- ripete il nome del Cliente prima di salutarlo?	N	N	N
- fornisce il proprio n. diretto?	N	S	N

 

Mistery Client: scheda visita punto vendita

Ecco un esempio di scheda di osservazione per un Mystery Client:

• Data della visita: ___________
  
• Ora della visita: ____________
  
• Nome del Mystery Client: ___________

Informazioni generali:

• Nome dell'azienda visitata: ___________
  
• Indirizzo dell'azienda: ___________
  
• Tipo di servizio/prodotto valutato: ___________
  

Sceneggiatura della visita:

• Scopo della visita: ___________
  Situazione ipotetica o domanda da porre: ___________
  Comportamento da adottare: ___________
  

Elementi da valutare:

Accoglienza e cortesia:

• Saluto iniziale: ___________
  
• Cordialità e disponibilità: ___________
  
• Attenzione verso il cliente: ___________
  

Conoscenza del prodotto/servizio:

• Informazioni fornite sul prodotto/servizio: ___________
  
• Capacità di rispondere alle domande: ___________
  
• Competenza e conoscenza del personale: ___________
  

Processo di vendita/assistenza:

• Approccio al cliente: ___________
  
• Capacità di identificare le esigenze del cliente: ___________
  
• Presentazione delle opzioni e delle soluzioni: ___________
  
• Capacità di convincimento: ___________
  

Aspetto generale:

• Pulizia e ordine del punto vendita: ___________
  
• Attenzione ai dettagli: ___________
  
• Immagine e professionalità del personale: ___________
  

Gestione delle obiezioni o reclami:

• Capacità di gestire obiezioni o reclami: ___________
  
• Soluzioni proposte: ___________
  

Processo di pagamento:

• Rapidità nell'elaborazione del pagamento: ___________
  
• Chiarezza nel processo di fatturazione: ___________
  

Valutazione generale dell'esperienza:

• Livello di soddisfazione complessiva: ___________
  
• Eventuali punti di forza: ___________
  
• Possibili aree di miglioramento: ___________
  

Note aggiuntive e commenti: ____________________________________________________

Grazie per la tua collaborazione come Mystery Client.

Questo è solo un esempio di scheda di osservazione e può essere personalizzata in base alle esigenze specifiche dell'azienda e del servizio o prodotto valutato.

È importante includere elementi chiave che consentano di ottenere un feedback completo e dettagliato sull'esperienza del cliente durante la visita.