Corso Total Quality Management - TQM

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Corso TQM Total Quality Management

Il TQM (Total Quality Management) è un approccio manageriale centrato sulla Qualità e basato sulla partecipazione di tutti i membri di un'organizzazione allo scopo di ottenere un successo di lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente e benefici che vadano a vantaggio dei lavoratori e della società.

Per i giapponesi, il Total Quality Management si compone di quattro processi:

• il Kaizen che si focalizza sul miglioramento continuo
  
• l'Atarimae Hinshitsu che si concentra sul fatto che le cose debbano funzionare esattamente come ci si aspetta che facciano, sugli effetti intangibili dei processi e sul modo di ottimizzarli
  
• il Kansei che, attraverso l'analisi delle modalità secondo le quali un utilizzatore usa un prodotto, porta al miglioramento del prodotto stesso
  
• il Miryokuteki Hinshitsu, cioè l'idea che gli oggetti debbano avere anche una qualità di tipo estetico
  

All'organizzazione che decida di adottarlo, il TQM impone il mantenimento di questo standard qualitativo in tutti gli aspetti del suo lavoro. Questo comporta che le cose vengano fatte bene la prima volta e che difetti e sprechi vengano piano, piano ridotti fino ad essere eliminati.

Sebbene W. Edwards Deming sia diventato famoso per aver avviato la rivoluzione della Qualità in Giappone a partire dal 1946 per poi portarla negli Stati Uniti negli anni '80, un altro "guru" della Qualità, Armand V. Feigenbaumaveva già sviluppato una serie di principi simili in General Electric più o meno nello stesso periodo.

Il concetto chiave della filosofia di Feigenbaum era proprio il Total Quality Control - TQC (oggi diventato Total Quality Management - TQM).

Il termine "Total Quality Management" fu però utilizzato per la prima volta dalla Marina statunitense per descrivere lo stile manageriale tipico dei giapponesi.

Il Total Quality Management si può definire come un sistema integrato costituito da una parte di teoria e una parte fondata su una serie di pratiche che enfatizzano l'impegno del top management, l'attenzione al Cliente, le buone relazioni con i fornitori, l'utilizzo del benchmarking per migliorarsi, la formazione continua, una grande attenzione ai lavoratori, la riduzione dei difetti fino a tendere alla loro scomparsa definitiva e un buon utilizzo delle tecniche di misurazione della Qualità.

 

Obiettivi del corso:

• Comprendere cosa significa Total Quality Management, come funziona e quali risultati consente;

• Migliorare i risultati aziendali e la soddisfazione dei Clienti e dei collaboratori;

• Mantenere sempre alta la motivazione e l’energia del gruppo di lavoro anche in momenti difficili o di forte cambiamento.

 

Programma del corso:

1. Origini e significato del TQM
   Il Total Quality Management nasce come un approccio globale alla gestione della qualità, sviluppato negli anni '50 e '60 da pionieri come W. Edwards Deming, Joseph Juran e Kaoru Ishikawa. Questo modulo esplorerà le radici storiche del TQM, i suoi principi fondamentali e il modo in cui si è evoluto nel tempo. Analizzeremo come il TQM sia diventato un approccio integrato che coinvolge ogni parte dell'organizzazione per migliorare continuamente la qualità in tutti i processi aziendali.
2. La rete in cui opera l'azienda
   Ogni azienda è parte di una rete più ampia di fornitori, clienti, concorrenti, istituzioni e altre entità. In questo modulo, esamineremo come il TQM si inserisce in questa rete, influenzando non solo i processi interni ma anche le relazioni esterne. Impareremo a identificare i vari attori nella rete e a costruire alleanze strategiche per migliorare la qualità e l'efficienza lungo tutta la catena del valore.
3. Le relazioni sistemiche
   Il TQM si basa sulla comprensione che ogni parte dell’organizzazione è interconnessa. Un cambiamento in un settore può influenzare tutti gli altri. In questo modulo, esploreremo il concetto di "relazioni sistemiche" all’interno dell’azienda, insegnando come gestire le interdipendenze e ottimizzare i processi in modo che miglioramenti in un’area possano riflettersi positivamente in altre.
4. Autovalutazione
   L’autovalutazione è uno strumento fondamentale del TQM per monitorare il progresso e identificare aree di miglioramento. In questo modulo, approfondiremo come l'auto-riflessione e le valutazioni periodiche possano aiutare a capire il livello di qualità raggiunto, individuare lacune nei processi e promuovere un ciclo continuo di miglioramento. Impareremo a utilizzare strumenti come la matrice di autovalutazione e il modello EFQM.
5. Criticità e opportunità
   Ogni organizzazione deve affrontare sfide e opportunità. Questo modulo aiuterà i partecipanti a identificare le criticità interne ed esterne che potrebbero ostacolare l’adozione del TQM, come resistenze culturali, mancanza di competenze o risorse. D’altra parte, esploreremo come il TQM possa anche rivelare opportunità inaspettate di innovazione e miglioramento continuo.
6. Presupposti per introdurre il TQM
   L'introduzione di un sistema di TQM non è un processo semplice e richiede che vengano soddisfatti alcuni presupposti chiave. In questo modulo, discuteremo le condizioni necessarie per l'implementazione, tra cui il coinvolgimento della leadership, una visione condivisa della qualità e la formazione del personale. Inoltre, esamineremo come comunicare efficacemente il cambiamento all'interno dell’organizzazione e come superare le resistenze.
7. Le condizioni per avere successo
   Per garantire il successo del TQM, è essenziale che vengano create le condizioni giuste all’interno dell’azienda. Analizzeremo i fattori critici di successo come la cultura aziendale orientata al miglioramento continuo, l’impegno della direzione, l’efficacia della comunicazione e la partecipazione attiva di tutti i dipendenti. Discuteremo anche l’importanza di fissare obiettivi chiari e misurabili.
8. Definizione di una politica TQM
   Una solida politica di qualità è la base del TQM. In questo modulo, guideremo i partecipanti nella definizione di una politica TQM efficace, che comprenda valori, principi e obiettivi aziendali. Esploreremo come tradurre la politica di qualità in azioni pratiche e come allineare la strategia aziendale con gli standard di qualità richiesti dal TQM.
9. L’organizzazione
   Il TQM richiede una struttura organizzativa che supporti il miglioramento continuo. In questo modulo, discuteremo come strutturare l’organizzazione per implementare con successo il TQM. Ci concentreremo sulla gestione dei team interfunzionali, l’importanza della responsabilizzazione dei dipendenti e come creare un ambiente che favorisca la collaborazione e l’innovazione.
10. I ruoli e le responsabilità
    Ogni membro dell’organizzazione deve comprendere il proprio ruolo nel sistema di qualità. Esamineremo i diversi ruoli che supportano l'implementazione del TQM, inclusi il top management, i team di qualità, i responsabili di processo e i singoli operatori. L’accento sarà posto sulla definizione chiara delle responsabilità e sull’importanza della leadership partecipativa.
11. Il sistema di apprendimento e di comunicazione
    La comunicazione e l'apprendimento continuo sono vitali per il TQM. Questo modulo esplorerà come creare un sistema di comunicazione aperta e continua che favorisca il flusso di informazioni tra tutti i livelli dell’organizzazione. Impareremo come utilizzare feedback regolari, riunioni e report per monitorare i progressi e identificare le aree di miglioramento.
12. La pianificazione e il sistema di controllo
    Pianificare e monitorare i progressi sono attività essenziali nel TQM. In questo modulo, vedremo come utilizzare strumenti di pianificazione come il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e altre tecniche di controllo della qualità. Analizzeremo come applicare questi strumenti a livello di processo e come monitorare le performance aziendali per garantire il miglioramento continuo.
13. Il sistema di riconoscimento
    Il riconoscimento del lavoro ben fatto è un potente motivatore. In questo modulo, esploreremo come sviluppare un sistema di riconoscimento e premi che incoraggi l’impegno verso la qualità. Parleremo di come il riconoscimento può essere implementato in modo formale (premi aziendali, certificazioni) e informale (feedback e gratitudine quotidiana), e come questi sistemi possono rafforzare la cultura della qualità all'interno dell'azienda.

Questo programma offre una panoramica completa sul TQM, affrontando ogni aspetto cruciale per l'implementazione efficace di un sistema di qualità totale in azienda.

• Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
  • cosa voglio continuare a fare?
  • Cosa voglio evitare?
  • Cosa voglio iniziare a fare?

 

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