Corso Key account Manager - KAM
Corso Key Account Manager
Il ruolo del Key Account Manager (KAM) è uno dei più critici e strategici all'interno di un'azienda, in quanto si occupa della gestione e sviluppo dei clienti più importanti e con maggior potenziale di crescita. I Key Account Manager sono i principali interlocutori delle aziende per la definizione di contratti e accordi a lungo termine, lavorando in stretta collaborazione con i team di vendita, marketing e altri dipartimenti aziendali.
Questo corso è pensato per formare professionisti capaci di gestire relazioni a lungo termine con i clienti strategici, ottimizzando le opportunità di business.
Il KAM deve avere una visione a 360 gradi del mercato e dei bisogni del cliente, riuscendo a combinare conoscenze commerciali con capacità negoziali e organizzative. La sfida sta nel gestire e coltivare rapporti duraturi, riuscendo a essere proattivi nel risolvere problemi e identificare nuove opportunità di crescita. Inoltre, è fondamentale che il KAM conosca i prodotti e servizi aziendali, sia in grado di analizzare i dati relativi ai clienti e utilizzare strumenti di CRM per monitorare le performance.
Il nostro corso di Key Account Manager fornisce un approccio pratico e concreto, utilizzando case study e simulazioni di trattative per preparare al meglio i partecipanti. Ogni modulo è pensato per aiutare i professionisti a sviluppare competenze sia strategiche che operative, fondamentali per massimizzare i risultati commerciali e gestire efficacemente i grandi clienti.
Il corso offre anche una panoramica sull'uso di tecnologie avanzate per ottimizzare la gestione delle relazioni con i clienti e migliorare la comunicazione e il servizio, temi sempre più rilevanti in un contesto aziendale dinamico e in continua evoluzione.
Infine, il corso si conclude con la costruzione di un piano personale di miglioramento, dove ogni partecipante potrà pianificare le azioni future per continuare il proprio percorso di crescita.
Obiettivi del corso
- Comprendere il ruolo strategico del Key Account Manager e l’importanza di una gestione efficace dei grandi clienti.
- Sviluppare competenze di negoziazione avanzate, finalizzate alla gestione delle trattative con clienti strategici.
- Ottimizzare l’utilizzo di CRM e altre tecnologie per una gestione efficiente delle relazioni con i clienti.
- Costruire relazioni a lungo termine con i clienti, puntando su fiducia e mutuo beneficio.
Programma del corso
- Introduzione al ruolo del Key Account Manager: Definizione e importanza strategica.
- Le competenze chiave per un Key Account Manager di successo: Visione, negoziazione, comunicazione.
- Gestire relazioni complesse: Come diventare consulenti per i tuoi clienti.
- Analisi delle esigenze del cliente: Tecniche per identificare e anticipare le necessità.
- Creazione di valore per il cliente e per l’azienda: Come rendere la partnership vantaggiosa per entrambi.
- Gestione dei contratti e degli accordi di lungo termine: Tecniche per gestire e monitorare performance.
- Tecniche di negoziazione avanzata: Come affrontare situazioni difficili e ottenere il miglior risultato.
- L’utilizzo dei CRM: Strumenti per la gestione e l’analisi delle relazioni con i clienti.
- Sviluppare piani di account: Come pianificare e gestire progetti con i Key Clients.
- Monitoraggio e reportistica: Come misurare il successo e intervenire in caso di necessità.
- Comunicazione efficace con i clienti: Come mantenere sempre attiva e proficua la comunicazione.
- Gestire crisi e problematiche complesse: Strategie per affrontare e risolvere situazioni difficili con i clienti.
- Lavorare in team con altri dipartimenti aziendali: Collaborare con marketing, vendite e altri team.
- Creazione di opportunità di crescita per l’azienda e il cliente: Individuare aree per ampliare il business.
- Il Piano Personale di Miglioramento: Costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?
Key Account Manager: sviluppa le tue competenze nella gestione dei clienti strategici!
Il ruolo del Key Account Manager (KAM) è cruciale per il successo di un'azienda. Partecipa al nostro corso per acquisire competenze avanzate nella gestione e nello sviluppo dei clienti più importanti e con il maggior potenziale di crescita.
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Non perdere l’opportunità di migliorare la gestione dei tuoi clienti strategici e ottenere risultati duraturi.
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