Corso Call center: training on the job

Corso di formazione 2024: online o in presenza

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Corso Call center: training on the job

La metodologia di formazione Olympos è sempre molto operativa, pratica e concreta. Nel corso Call center: training on the job lo è al 101% in quanto si tratta di una formazione / affiancamento durante la gestione di telefonate reali.

Grazie ai feedback del formatore, l'operatore del call center riuscirà a migliorare ulteriormente le proprie performance vedendo aumentare non solo la soddisfazione dell'azienda ma anche quella dei Clienti con cui entra in contatto.

Obiettivi del corso:

Individuare le specifiche aree di miglioramento dell'operatore telefonico;
Applicare immediatamente con Clienti reali le tecniche e i consigli forniti dal trainer / coach.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
L'operatore telefonico gestisce normali telefonate inbound e/o outbound affiancato dal trainer / coach;
Le telefonate vengono registrate e successivamente analizzate;
Al termine di ogni telefonata l'operatore telefonico individua le aree di migliormento su cui lavorare.
Una metodologia di formazione pratica al 110%. Le persone apprendono lavorando insieme al loro trainer / coach.
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?