Corso Comunicare in momenti di crisi
Corso Comunicare in momenti di crisi
Nella società moderna la comunicazione gioca un ruolo molto importante sull'andamento aziendale. In momenti di crisi questo ruolo diventa ancora più cruciale. In questi anni caratterizzati da repentini cambiamenti negli scenari economici e non solo i momenti di crisi da affrontare si verificano con frequenza.
I momenti di crisi possono verificarsi a livello:
- macroeconomico e di sistema: pensiamo anche solo al periodo del Covid 19;
- settoriale: ad esempio per il settore dell'edilizia;
- aziendale: in occasione di scandali e/o incidenti / crisi che toccano solo un'azienda.
Una regola fondamentale nella comunicazione aziendale (e non solo) è: non si può non comunicare.
L'azienda che ad esempio all'apparenza non fa nulla in termini di comunicazione durante una crisi in realtà comunica attraverso il suo silenzio e la sua inattività. Gli stakeholder, i Clienti, i dipendenti, l'opinione pubblica,... interpreteranno in modo totalmente soggettivo questo silenzio comunicativo.
Obiettivi del corso:
- Difendere l'immagine aziendale attraverso la comunicazione nei momenti di crisi.
Programma del corso:
- Le diverse situazioni di crisi: Analisi delle tipologie di crisi che possono colpire un'azienda, dalla crisi economica e finanziaria, alla crisi reputazionale, alle crisi di prodotto e di servizio. Come riconoscere i segnali di allarme e come affrontare tempestivamente situazioni impreviste che potrebbero danneggiare l'immagine e la stabilità aziendale.
- Il ruolo del Crisis Manager: Definizione del ruolo del Crisis Manager all'interno dell'organizzazione. Quali competenze e qualità deve possedere una figura di riferimento in momenti critici. La gestione delle risorse e delle azioni necessarie per contenere il danno e ripristinare la serenità all’interno dell’azienda e verso i Clienti.
- La pianificazione del contingency plan: La necessità di una pianificazione preventiva per affrontare le crisi aziendali. Come costruire un contingency plan efficace che permetta di gestire ogni tipo di emergenza. Strumenti, risorse e fasi del piano di emergenza per rispondere in modo rapido ed efficiente alle situazioni di crisi.
- La gestione dei rapporti interni all'azienda: Come mantenere la coesione interna durante una crisi. Strategie di comunicazione efficace tra dipartimenti, team e vertici aziendali. L'importanza di garantire che tutti i membri dell'azienda siano allineati, informati e motivati durante la gestione di una crisi.
- Comunicare con i diversi target dell'azienda: Come adattare la comunicazione a seconda del target interno (dipendenti, manager, dirigenti) ed esterno (Clienti, media, stakeholder). Tecniche per garantire che ogni messaggio arrivi in modo chiaro e appropriato a ciascun gruppo, minimizzando i rischi di incomprensioni o di danni reputazionali.
- L'ammissione di eventuali errori: L'importanza di una comunicazione trasparente e onesta quando si commettono errori. Come ammettere la responsabilità senza compromettere la reputazione aziendale. Strategie per trasformare gli errori in opportunità di crescita e miglioramento, guadagnando la fiducia di dipendenti e Clienti.
- La presentazione dei piani di intervento: Come presentare i piani di intervento durante una crisi. Tecniche di comunicazione per spiegare le azioni correttive e i passi da seguire. L'importanza di rassicurare i vari interlocutori, fornendo loro soluzioni concrete e tempi chiari per la risoluzione del problema.
- La verifica e il controllo delle informazioni e delle fonti: Come evitare la diffusione di informazioni errate o incomplete. L’importanza di verificare ogni dato e comunicazione durante una crisi, per garantire che tutte le fonti siano affidabili e che i messaggi siano accurati. Come gestire i canali informativi per evitare l'escalation di voci non verificate che potrebbero danneggiare ulteriormente l’immagine aziendale.
- La gestione della comunicazione nel dopo crisi: Come ripristinare la normalità e comunicare efficacemente dopo una crisi. Le azioni da intraprendere per rimettere in sesto la reputazione aziendale e recuperare la fiducia degli stakeholder. L'importanza di comunicare la “ripresa” in modo proattivo e di mantenere aperti i canali di comunicazione per monitorare i progressi.
- Analisi di casi reali: Studio di casi concreti di aziende che hanno affrontato con successo o meno una crisi. Discussione su come sono state gestite le varie fasi della crisi, cosa ha funzionato e cosa potrebbe essere migliorato. Lezione pratica da esempi reali per applicare i principi e le strategie apprese nel corso.
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
Comunicare in momenti di crisi: gestisci la comunicazione con efficacia
Offri al tuo team la formazione necessaria per gestire la comunicazione in momenti di crisi, mantenendo sempre trasparenza e professionalità. Il nostro corso fornirà gli strumenti per affrontare situazioni critiche con calma, rispondere in modo chiaro ed efficace alle preoccupazioni degli stakeholder e garantire che l'immagine aziendale resti solida anche nei momenti più difficili.
Imparare a comunicare in crisi è essenziale per proteggere la reputazione aziendale e rafforzare la fiducia del pubblico e dei Clienti.
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