Corso di formazione Customer service: assistenza Clienti

Corso di formazione 2024: online o in presenza

16-17 gen	7-8 feb	21-22 mar
10-11 apr	23-24 mag	26-27 giu
24-25 lug	1-2 ago	19-20 set
10-11 ott	13-14 nov	5-6 dic

Se non riesci a partecipare al corso in aula, puoi avere i materiali didattici, il videocorso o partecipare al corso online.

Corso Customer service: assistenza Clienti

Troppe volte capita di trovarsi ad avere a che fare con tecnici, addetti servizio Clienti, commessi, venditori, receptionist e più in generale qualsiasi lavoratore di un'azienda che ha un atteggiamento e/o un comportamento non in linea con le esigenze e le aspettative del Cliente.

Troppe volte ci si dimentica che lo stipendio viene pagato non dall'azienda (che è solo un tramite) ma dai Clienti che scelgono la nostra azienda invece che i nostri concorrenti o invece di rinunciare all'acquisto.

La qualità dell'assistenza Clienti e dell'attenzione ai dettagli per soddisfare il Cliente è un requisito imprescendibile per un'azienda.

Obiettivi del corso:

diffondere una cultura di totale attenzione ed orientamento al Cliente;
differenziarsi dalla concorrenza anche nel servizio al Cliente.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
E' il Cliente che ci paga lo stipendio;
La qualità = gli occhi del Cliente;
Atteggiamenti e comportamenti di successo e da evitare nella relazione con il Cliente;
Differenziarsi dalla concorrenza con l'attenzione ai dettagli;
Comprendere e delineare le esigenze del Cliente;
Adattare lo stile di comunicazione alle diverse tipologie di Clienti;
Ascoltare il Cliente ed instaurare un rapporto empatico per consolidare la relazione e la fiducia;
Valorizzare la propria immagine personale e aziendale nei confronti del Cliente;
I diversi canali di comunicazione con il Cliente: a tu per tu, telefonico, mail, live chat, social network, ...;
Le espressioni da evitare nel rapporto con il Cliente;
La gestione dei reclami e delle situazioni critiche;
Come comunicare cattive notizie ad un Cliente;
Monitorare e verificare la soddisfazione del Cliente: attenzione al Cliente "killer occulto";
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?