Corso Formazione per mistery Client
Corso Formazione per mistery Client
L'attività lavorativa del mistery Client (Cliente misterioso) prevede lo svolgimento in incognito delle esperienze che abitualmente vivono i Clienti di un'azienda: ad esempio acquistare presso un punto di vendita, telefonate al numero del Customer care, portare un prodotto in un centro di assistenza per la riparazione, scrivere o effettuare un reclamo, interagire con l'azienda tramite chat e/o altro.
Il mistery Client deve osservare ed in seguito rendicontare attraverso report e relazioni, tutta l'attività svolta secondo i parametri e con le modalità condivise e concordate con l'azienda.
Le aziende utilizzano i mistery Client per svariate possibili motivazioni: verificare che le procedure e le regole aziendali vengano uniformemente attuate sul campo, individuare aree di miglioramento, erogare bonus e premi legati al sistema di incentivazione, verificare l'attenzione al Cliente e il livello della qualità del servizio offerto, ecc.
Obiettivi del corso:
- svolgere l'attività di Mistery Client con la massima obiettività possibile;
- comportarsi nello stesso modo di un vero Cliente.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- il ruolo del Mistery Client;
- le aree di osservazione da focalizzare;
- valutare in modo obiettivo ed oggettivo;
- la predisposizione dei report e la compilazione dei feed back;
- la gestione del rapporto con il committente del Mistery Client;
- la pianificazione degli spostamenti e l'ottimizzazione del tempo;
- rispecchiare il comportamento dei Clienti veri;
- analisi casi di studio;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
Formazione per Mistery Client: diventa un osservatore professionale dell’esperienza del Cliente
Vuoi diventare un Mistery Client professionista?
Questo corso è pensato per te. Imparerai a osservare e valutare in modo oggettivo l’esperienza del Cliente, distinguendo con precisione tra dati osservabili e percezioni personali. Scoprirai le tecniche, gli strumenti e le modalità operative per condurre visite anonime efficaci e produrre report utili e strutturati per le aziende.
Attraverso esercitazioni pratiche, simulazioni e casi reali, acquisirai le competenze necessarie per svolgere questo ruolo in modo serio e affidabile, diventando una risorsa preziosa per le aziende che vogliono migliorare il rapporto con i loro Clienti.
Contattaci subito per maggiori informazioni o per ricevere un preventivo personalizzato! Ti accompagneremo passo dopo passo nel percorso per diventare un Mistery Client professionista, pronto ad affrontare ogni “salita” con metodo e attenzione ai dettagli.
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