Corso Formazione per mistery Client
Corso Formazione per mistery Client
L'attività lavorativa del mistery Client (Cliente misterioso) prevede lo svolgimento in incognito delle esperienze che abitualmente vivono i Clienti di un'azienda: ad esempio acquistare presso un punto di vendita, telefonate al numero del Customer care, portare un prodotto in un centro di assistenza per la riparazione, scrivere o effettuare un reclamo, interagire con l'azienda tramite chat e/o altro.
Il mistery Client deve osservare ed in seguito rendicontare attraverso report e relazioni, tutta l'attività svolta secondo i parametri e con le modalità condivise e concordate con l'azienda.
Le aziende utilizzano i mistery Client per svariate possibili motivazioni: verificare che le procedure e le regole aziendali vengano uniformemente attuate sul campo, individuare aree di miglioramento, erogare bonus e premi legati al sistema di incentivazione, verificare l'attenzione al Cliente e il livello della qualità del servizio offerto, ecc.
Obiettivi del corso:
- svolgere l'attività di Mistery Client con la massima obiettività possibile;
- comportarsi nello stesso modo di un vero Cliente.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- il ruolo del Mistery Client;
- le aree di osservazione da focalizzare;
- valutare in modo obiettivo ed oggettivo;
- la predisposizione dei report e la compilazione dei feed back;
- la gestione del rapporto con il committente del Mistery Client;
- la pianificazione degli spostamenti e l'ottimizzazione del tempo;
- rispecchiare il comportamento dei Clienti veri;
- analisi casi di studio;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
Richiedi informazioni per fare il corso di formazione presso la tua azienda.
