Corso Formazione per mistery Client

Corso di formazione 2024: online o in presenza

29 gen	15 feb	13 mar
2 apr	28 mag	4 giu
12 lug	20 ago	27 set
9 ott	12 nov	13 dic

Corso Formazione per mistery Client

L'attività lavorativa del mistery Client (Cliente misterioso) prevede lo svolgimento in incognito delle esperienze che abitualmente vivono i Clienti di un'azienda: ad esempio acquistare presso un punto di vendita, telefonate al numero del Customer care, portare un prodotto in un centro di assistenza per la riparazione, scrivere o effettuare un reclamo, interagire con l'azienda tramite chat e/o altro.

Il mistery Client deve osservare ed in seguito rendicontare attraverso report e relazioni, tutta l'attività svolta secondo i parametri e con le modalità condivise e concordate con l'azienda.

Le aziende utilizzano i mistery Client per svariate possibili motivazioni: verificare che le procedure e le regole aziendali vengano uniformemente attuate sul campo, individuare aree di miglioramento, erogare bonus e premi legati al sistema di incentivazione, verificare l'attenzione al Cliente e il livello della qualità del servizio offerto, ecc.

Obiettivi del corso:

svolgere l'attività di Mistery Client con la massima obiettività possibile;
comportarsi nello stesso modo di un vero Cliente.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
il ruolo del Mistery Client;
le aree di osservazione da focalizzare;
valutare in modo obiettivo ed oggettivo;
la predisposizione dei report e la compilazione dei feed back;
la gestione del rapporto con il committente del Mistery Client;
la pianificazione degli spostamenti e l'ottimizzazione del tempo;
rispecchiare il comportamento dei Clienti veri;
analisi casi di studio;
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?