Corso Il feed back ai collaboratori
Corso Il feed back ai collaboratori
Il pieno apprezzamento per il lavoro svolto è una delle aspettative principali dei collaboratori in ogni tipo di azienda e organizzazione, mentre la mancanza di momenti gratificanti, magari con la costante condivisione di momenti negativi, è tra i principali fattori di stress.
Per questo è importante programmare almeno un incontro annuale in cui valutare con il collaboratore i risultati raggiunti.
Ma per ottenere i migliori risultati è opportuno pianificare durante tutto l'anno dei momenti di controllo e verifica dell'attività svolta. Ma è bene utilizzare il feed back quotidianamente o ogni volta che se se ne ha l'occasione perché:
- chiunque impiega energie fisiche e psichiche per svolgere un compito si aspetta un segnale di ritorno (feed back);
- il tipo di segnale di ritorno influenza gli impieghi di energie successive;
- la principale fonte di segnali di ritorno è il proprio responsabile diretto.
Se una persona compie degli sforzi per andare dalla posizione A alla posizione B, quando riceve un feed back positivo (un apprezzamento, attestazioni di stima, fiducia), tenderà a proseguire nella stessa direzione aumentando la quantità di sforzi. Il riconoscimento positivo genera:
- volontà di proseguire nell'azione lodata;
- gratificazione;
- desiderio di migliorare.
Assenza di feed back.
La persona che sta compiendo degli sforzi e non riceve nessun feed back tenderà a proseguire nella stessa direzione, ma andando avanti con inerzia, cioè diminuendo progressivamente l'impegno profuso. La mancanza di riconoscimento genera:
- ansia;
- rallentamento nelle prestazioni;
- spinta a ripetere le azioni o le risposte meno difficili (evitando qualsiasi innovazione e miglioramento).
Se il feed back è così utile e non costa niente! (se non il tempo per comunicarlo), perché viene utilizzato così di rado?
Queste sono alcune delle ragioni – alibi – che i responsabili dichiarano nel rispondere alla domanda:
- C'è poco tempo…
- L'altro ci rimane male…
- Meglio non darlo troppo, perché poi chiedono un aumento…
- Non ce n'è bisogno, va tutto bene…
- Ho paura della reazione dell'altro…
- …
Ecco alcuni degli errori più frequenti nel dare feed back:
- cercare di prendere sempre decisioni popolari;
- valutare i rapporti personali invece di attenersi a quelli professionali;
- essere vaghi nei rimproveri e negli elogi;
- basarsi sulle impressioni invece che sui fatti;
- non verificare di persona le informazioni ricevute;
- usare due pesi e due misure;
- rafforzare i propri commenti con la descrizione dei propri successi passati ("quando facevo io il tuo lavoro…").
Lo strumento linguistico da utilizzare sempre se volete migliorare immediatamente il vostro feed back è il linguaggio specifico, in modo da tradurre eventuali giudizi in osservazioni precise.
Grazie al linguaggio specifico puoi segnalare il comportamento inadeguato senza farlo apparire come un giudizio sulla persona: da "la relazione che hai scritto non va bene" a "manca una parte introduttiva di analisi e ci sono delle forme colloquiali che io cambierei, ti mostro quali…".
Puoi riconoscere l'intenzione positiva : "capisco che concentrando al pomeriggio la gestione delle pratiche puoi lavorare in maniera più efficiente" e spiegare le conseguenze dell'errore: "i nostri Clienti ci scelgono perché siamo sempre reperibili; se questo non succede alcuni di loro potrebbero finire per scegliere un altro fornitore".
Le 8 regole fondamentali per segnalare tempestivamente gli errori:
- Comunica che è il comportamento che non va, non la persona
- Parla con la persona in privato
- "Fallo subito"
- Riconosci l'intenzione positiva
- Cita solo fatti di prima mano e specifici
- Non citare vecchi errori
- Spiega le conseguenze dell'errore
- Accordati su come evitare l'errore in futuro
Obiettivi del corso:
- utilizzare lo strumento del feed back in modo efficace per far crescere la motivazione dei collaboratori.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- Perchè dare feed back ai collaboratori?
- I timori e le preoccupazioni del manager nel dare un feed back ai collaboratori
- I rischi dell'assenza di feed back
- Gli errori da evitare nel dare feed back
- Come dare un feed back negativo: CAP (Comportamento Alternativo Positivo), in privato, 1 alla volta, specifico, ecc.
- Come dare un feed back positivo
- La fondamentale importanza del riconoscimento positivo
- Il potere magico della parola Grazie!
- Il colloquio di feed back: informale vs formale
- Diffondere la cultura del feed back in azienda: aiutiamoci a migliorare
- Chiedere feed back a tutti i livelli: capo, colleghi e collaboratori
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
Il feedback ai collaboratori: come fornire feedback chiari e costruttivi
Fornire feedback chiari e costruttivi è essenziale per stimolare il miglioramento continuo e rafforzare il rapporto con i collaboratori. Questo corso ti insegnerà a comunicare in modo efficace, evidenziando i punti di forza e le aree di miglioramento, in modo che ogni feedback diventi uno strumento di crescita.
Attraverso tecniche pratiche, imparerai come offrire un feedback che motivi i collaboratori e li aiuti a raggiungere i loro obiettivi professionali. Inoltre, vedrai come questo processo possa migliorare la comunicazione interna e favorire un clima aziendale positivo e collaborativo.
Contattaci per maggiori informazioni e scopri come adattare il corso alle esigenze specifiche della tua azienda. Aiuta il tuo team a crescere con feedback che fanno davvero la differenza!
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