Corso Il feed back ai collaboratori

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Corso Il feed back ai collaboratori

Il pieno apprezzamento per il lavoro svolto è una delle aspettative principali dei collaboratori in ogni tipo di azienda e organizzazione, mentre la mancanza di momenti gratificanti, magari con la costante condivisione di momenti negativi, è tra i principali fattori di stress.

Per questo è importante programmare almeno un incontro annuale in cui valutare con il collaboratore i risultati raggiunti.

Ma per ottenere i migliori risultati è opportuno pianificare durante tutto l'anno dei momenti di controllo e verifica dell'attività svolta. Ma è bene utilizzare il feed back quotidianamente o ogni volta che se se ne ha l'occasione perché:

• chiunque impiega energie fisiche e psichiche per svolgere un compito si aspetta un segnale di ritorno (feed back);
  

• il tipo di segnale di ritorno influenza gli impieghi di energie successive;
  

• la principale fonte di segnali di ritorno è il proprio responsabile diretto.

Se una persona compie degli sforzi per andare dalla posizione A alla posizione B, quando riceve un feed back positivo (un apprezzamento, attestazioni di stima, fiducia), tenderà a proseguire nella stessa direzione aumentando la quantità di sforzi. Il riconoscimento positivo genera:

• volontà di proseguire nell'azione lodata;
  

• gratificazione;
  

• desiderio di migliorare.

Assenza di feed back.

La persona che sta compiendo degli sforzi e non riceve nessun feed back tenderà a proseguire nella stessa direzione, ma andando avanti con inerzia, cioè diminuendo progressivamente l'impegno profuso. La mancanza di riconoscimento genera:

• ansia;
  

• rallentamento nelle prestazioni;
  

• spinta a ripetere le azioni o le risposte meno difficili (evitando qualsiasi innovazione e miglioramento).

Se il feed back è così utile e non costa niente! (se non il tempo per comunicarlo), perché viene utilizzato così di rado?

Queste sono alcune delle ragioni – alibi – che i responsabili dichiarano nel rispondere alla domanda:

• C'è poco tempo…
  

• L'altro ci rimane male…
  

• Meglio non darlo troppo, perché poi chiedono un aumento…
  

• Non ce n'è bisogno, va tutto bene…
  

• Ho paura della reazione dell'altro…
  

• …
  

Ecco alcuni degli errori più frequenti nel dare feed back:

• cercare di prendere sempre decisioni popolari;
  

• valutare i rapporti personali invece di attenersi a quelli professionali;
  

• essere vaghi nei rimproveri e negli elogi;
  

• basarsi sulle impressioni invece che sui fatti;
  

• non verificare di persona le informazioni ricevute;
  

• usare due pesi e due misure;
  

• rafforzare i propri commenti con la descrizione dei propri successi passati ("quando facevo io il tuo lavoro…").

Lo strumento linguistico da utilizzare sempre se volete migliorare immediatamente il vostro feed back è il linguaggio specifico, in modo da tradurre eventuali giudizi in osservazioni precise.

Grazie al linguaggio specifico puoi segnalare il comportamento inadeguato senza farlo apparire come un giudizio sulla persona: da "la relazione che hai scritto non va bene" a "manca una parte introduttiva di analisi e ci sono delle forme colloquiali che io cambierei, ti mostro quali…".

Puoi riconoscere l'intenzione positiva : "capisco che concentrando al pomeriggio la gestione delle pratiche puoi lavorare in maniera più efficiente" e spiegare le conseguenze dell'errore: "i nostri Clienti ci scelgono perché siamo sempre reperibili; se questo non succede alcuni di loro potrebbero finire per scegliere un altro fornitore".

Le 8 regole fondamentali per segnalare tempestivamente gli errori:

• Comunica che è il comportamento che non va, non la persona
  

• Parla con la persona in privato
  

• "Fallo subito"
  

• Riconosci l'intenzione positiva
  

• Cita solo fatti di prima mano e specifici
  

• Non citare vecchi errori
  

• Spiega le conseguenze dell'errore
  

• Accordati su come evitare l'errore in futuro

 

Obiettivi del corso:

• utilizzare lo strumento del feed back in modo efficace per far crescere la motivazione dei collaboratori.

 

Programma del corso:

Perché dare feedback ai collaboratori?

• Il feedback come strumento di crescita: Comprendere come un feedback ben gestito stimoli apprendimento, motivazione e sviluppo continuo.
• Feedback e performance: Il legame diretto tra comunicazione costruttiva e miglioramento delle prestazioni individuali e di team.
• Feedback come leva di leadership: Rafforzare la fiducia, chiarire le aspettative e allineare le azioni agli obiettivi aziendali.

I timori e le preoccupazioni del manager nel dare un feedback ai collaboratori

• Le paure più comuni: Timore di rovinare il rapporto, di essere fraintesi, di generare conflitto o demotivazione.
• Superare l’ansia da confronto: Strategie per affrontare il feedback come un’opportunità, non come una minaccia.
• Allenare l’intelligenza emotiva: Gestione delle emozioni proprie e altrui nel momento del confronto.

I rischi dell’assenza di feedback

• Conseguenze dell’indifferenza: L’assenza di feedback crea disorientamento, demotivazione e alimenta errori ripetuti.
• Feedback mancato = prestazione mancata: Senza riscontri, è difficile correggere le deviazioni o rafforzare i comportamenti virtuosi.
• Effetto silenzio: Come l’assenza di feedback può essere percepita come disinteresse o mancanza di leadership.

Gli errori da evitare nel dare feedback

• Essere vaghi o generici
• Rimandare troppo nel tempo
• Personalizzare il giudizio (attaccare la persona invece del comportamento)
• Dare feedback solo quando c’è un problema
• Utilizzare toni accusatori o giudicanti
• Non ascoltare la reazione del collaboratore
  Analisi di casi pratici per riconoscere e correggere gli errori più diffusi.

Come dare un feedback negativo: CAP (Comportamento – Alternativa – Positivo)

• Tecnica CAP: Descrivere il comportamento osservato, proporre un'alternativa e chiudere con un segnale di fiducia positiva.
• Feedback in privato, mai in pubblico: Il rispetto della persona passa anche dal contesto.
• Un messaggio alla volta: Evitare feedback cumulativi e concentrarsi su singoli aspetti migliorabili.
• Essere specifici e concreti: Parlare di fatti, non di opinioni.
• Focus sull’azione, non sulla persona: Costruire fiducia anche nei momenti più delicati.

Come dare un feedback positivo

• Tempestività e sincerità: Il valore di un riconoscimento dato al momento giusto e senza forzature.
• Specificità: Evitare frasi vaghe come “Bravo!” e indicare esattamente cosa è stato apprezzato.
• Rinforzare i comportamenti virtuosi: Il feedback positivo come strumento per moltiplicare le buone pratiche.
• Bilanciare con il feedback correttivo: Costruire un clima in cui il feedback positivo non è solo una “coccola”, ma parte integrante del percorso professionale.

La fondamentale importanza del riconoscimento positivo

• Il bisogno psicologico di essere visti: Come il riconoscimento migliora autostima, coinvolgimento e senso di appartenenza.
• Motivare anche i “solidi e silenziosi”: Non solo chi si distingue deve essere valorizzato, ma anche chi mantiene alto lo standard quotidiano.
• Il riconoscimento come carburante relazionale: Costruire una cultura della valorizzazione costante, non occasionale.

Il potere magico della parola "Grazie!"

• Il valore di un grazie autentico: Perché ringraziare fa bene a chi lo riceve, ma anche a chi lo dice.
• Gratitudine e leadership: Il leader che sa ringraziare costruisce fiducia e collaborazione duratura.
• "Grazie" come pratica quotidiana: Inserire il riconoscimento nei riti aziendali (riunioni, mail, check-in settimanali).

Il colloquio di feedback: informale vs formale

• Feedback on the go: L’importanza dei micro-feedback quotidiani per mantenere il dialogo aperto e continuo.
• Il colloquio strutturato: Come pianificare un incontro di feedback formale, preparando contenuti, tempistiche e modalità.
• Quando scegliere l’uno o l’altro: Adattare lo stile al contesto, alla persona e alla natura del messaggio.

Diffondere la cultura del feedback in azienda: aiutiamoci a migliorare

• Il feedback non è solo del capo: Incentivare la cultura del feedback tra pari, a 360°, come strumento di miglioramento condiviso.
• Valorizzare l’errore come occasione di apprendimento
• Creare ambienti sicuri: Promuovere un clima di ascolto, apertura e non giudizio per stimolare la comunicazione autentica.
• Esercizi di team coaching: Attività esperienziali per allenare il feedback reciproco all’interno del gruppo.

Chiedere feedback a tutti i livelli: capo, colleghi e collaboratori

• Il manager che chiede feedback: Segnale di maturità, apertura e leadership evoluta.
• Feedback bottom-up: Come coinvolgere il team nel miglioramento dello stile di gestione.
• Strumenti pratici per raccogliere feedback: Survey, check-in, riunioni di allineamento, one-to-one.
• Chiudere il cerchio: Non basta chiedere, bisogna anche restituire e agire in base al feedback ricevuto.

Questo corso offre strumenti pratici e strategie concrete per trasformare il feedback da attività difficile o evitata a leva fondamentale per la crescita delle persone e dei team, contribuendo a costruire un clima di fiducia, sviluppo e responsabilità condivisa.

• Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
  • cosa voglio continuare a fare?
  • Cosa voglio evitare?
  • Cosa voglio iniziare a fare?

 

Il feedback ai collaboratori: come fornire feedback chiari e costruttivi

Fornire feedback chiari e costruttivi è essenziale per stimolare il miglioramento continuo e rafforzare il rapporto con i collaboratori. Questo corso ti insegnerà a comunicare in modo efficace, evidenziando i punti di forza e le aree di miglioramento, in modo che ogni feedback diventi uno strumento di crescita.

Attraverso tecniche pratiche, imparerai come offrire un feedback che motivi i collaboratori e li aiuti a raggiungere i loro obiettivi professionali. Inoltre, vedrai come questo processo possa migliorare la comunicazione interna e favorire un clima aziendale positivo e collaborativo.

Contattaci per maggiori informazioni e scopri come adattare il corso alle esigenze specifiche della tua azienda. Aiuta il tuo team a crescere con feedback che fanno davvero la differenza!

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