Corso Il feed back ai collaboratori

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Corso Il feed back ai collaboratori

Il pieno apprezzamento per il lavoro svolto è una delle aspettative principali dei collaboratori in ogni tipo di azienda e organizzazione, mentre la mancanza di momenti gratificanti, magari con la costante condivisione di momenti negativi, è tra i principali fattori di stress.

Per questo è importante programmare almeno un incontro annuale in cui valutare con il collaboratore i risultati raggiunti.

Ma per ottenere i migliori risultati è opportuno pianificare durante tutto l'anno dei momenti di controllo e verifica dell'attività svolta. Ma è bene utilizzare il feed back quotidianamente o ogni volta che se se ne ha l'occasione perché:

chiunque impiega energie fisiche e psichiche per svolgere un compito si aspetta un segnale di ritorno (feed back);

il tipo di segnale di ritorno influenza gli impieghi di energie successive;

la principale fonte di segnali di ritorno è il proprio responsabile diretto.

Se una persona compie degli sforzi per andare dalla posizione A alla posizione B, quando riceve un feed back positivo (un apprezzamento, attestazioni di stima, fiducia), tenderà a proseguire nella stessa direzione aumentando la quantità di sforzi. Il riconoscimento positivo genera:

volontà di proseguire nell'azione lodata;

gratificazione;

desiderio di migliorare.

Assenza di feed back.

La persona che sta compiendo degli sforzi e non riceve nessun feed back tenderà a proseguire nella stessa direzione, ma andando avanti con inerzia, cioè diminuendo progressivamente l'impegno profuso. La mancanza di riconoscimento genera:

ansia;

rallentamento nelle prestazioni;

spinta a ripetere le azioni o le risposte meno difficili (evitando qualsiasi innovazione e miglioramento).

Se il feed back è così utile e non costa niente! (se non il tempo per comunicarlo), perché viene utilizzato così di rado?

Queste sono alcune delle ragioni – alibi – che i responsabili dichiarano nel rispondere alla domanda:

C'è poco tempo…

L'altro ci rimane male…

Meglio non darlo troppo, perché poi chiedono un aumento…

Non ce n'è bisogno, va tutto bene…

Ho paura della reazione dell'altro…

Ecco alcuni degli errori più frequenti nel dare feed back:

cercare di prendere sempre decisioni popolari;

valutare i rapporti personali invece di attenersi a quelli professionali;

essere vaghi nei rimproveri e negli elogi;

basarsi sulle impressioni invece che sui fatti;

non verificare di persona le informazioni ricevute;

usare due pesi e due misure;

rafforzare i propri commenti con la descrizione dei propri successi passati ("quando facevo io il tuo lavoro…").

Lo strumento linguistico da utilizzare sempre se volete migliorare immediatamente il vostro feed back è il linguaggio specifico, in modo da tradurre eventuali giudizi in osservazioni precise.

Grazie al linguaggio specifico puoi segnalare il comportamento inadeguato senza farlo apparire come un giudizio sulla persona: da "la relazione che hai scritto non va bene" a "manca una parte introduttiva di analisi e ci sono delle forme colloquiali che io cambierei, ti mostro quali…".

Puoi riconoscere l'intenzione positiva : "capisco che concentrando al pomeriggio la gestione delle pratiche puoi lavorare in maniera più efficiente" e spiegare le conseguenze dell'errore: "i nostri Clienti ci scelgono perché siamo sempre reperibili; se questo non succede alcuni di loro potrebbero finire per scegliere un altro fornitore".

Le 8 regole fondamentali per segnalare tempestivamente gli errori:

Comunica che è il comportamento che non va, non la persona

Parla con la persona in privato

"Fallo subito"

Riconosci l'intenzione positiva

Cita solo fatti di prima mano e specifici

Non citare vecchi errori

Spiega le conseguenze dell'errore

Accordati su come evitare l'errore in futuro

Obiettivi del corso:

utilizzare lo strumento del feed back in modo efficace per far crescere la motivazione dei collaboratori.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;

Perchè dare feed back ai collaboratori?

I timori e le preoccupazioni del manager nel dare un feed back ai collaboratori

I rischi dell'assenza di feed back

Gli errori da evitare nel dare feed back

Come dare un feed back negativo: CAP (Comportamento Alternativo Positivo), in privato, 1 alla volta, specifico, ecc.

Come dare un feed back positivo

La fondamentale importanza del riconoscimento positivo

Il potere magico della parola Grazie!

Il colloquio di feed back: informale vs formale

Diffondere la cultura del feed back in azienda: aiutiamoci a migliorare

Chiedere feed back a tutti i livelli: capo, colleghi e collaboratori

Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?