Corso Il marketing dei servizi
Corso Il marketing dei servizi
Le principali caratteristiche dei servizi:
- Immaterialità
- Contestualità (erogazione-consumo)
- Partecipazione del Cliente (nel processo produzione-erogazione
- Variabilità e imitabilità immediata
I fattori critici di successo nel marketing dei servizi:
- Integrazione tra marketing, personale ed esercizio
- Industrializzazione dei servizi offerti
- Identificazione del sistema complessivo
- Partecipazione ed educazione del consumatore
- Impegno nel marketing interno
- Gestione strategica dell’immagine aziendale
- Controllo gestionale del marketing
- Capacità di relazione con gli enti pubblici
- Equilibrio tra domanda ed offerta
- Monitoraggio costante della customer satisfaction
- Tempestività nella fornitura dei servizi
Il marketing dei servizi si occupa di analizzare la domanda di servizi:
- Chi sono i consumatori?
- Quali bisogni cercano di soddisfare?
- Che cosa costituisce oggetto dei loro bisogni e desideri?
- Chi partecipa al processo decisionale di acquisto?
- In che modo i consumatori conducono tale processo?
- Quando acquistano?
- Dove acquistano?
Obiettivi del corso:
- comprendere ed analizzare le peculiarità del marketing dei servizi;
- acquisire le più efficaci e innovative tecniche e metodologie applicabili nell'ambito dei servizi.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- Le caratteristiche dei servizi;
- come il marketing dei servizi si differenzia rispetto agli altri marketing;
- l'impresa guidata dal Cliente;
- il concetto del marketing mix nei servizi;
- il sistema di marketing intelligence;
- monitorare la qualità del servizio;
- target e posizionamento;
- differenziare la propria offerta;
- come gestire la percezione della qualità del servizio da parte del Cliente;
- le strategie di marketing nei servizi;
- il ciclo di vita del servizio;
- il service management;
- lo sviluppo del servizio e la costruzione di un piano di marketing;
- il Personale come fattore critico di successo: diffondere una cultura del servizio al Cliente;
- il controllo di marketing;
- l'utilizzo di internet a supporto della propria strategia di marketing;
- analisi di casi di successo nel mondo dei servizi;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
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