Corso L'impresa guidata dal Cliente
Corso L'impresa guidata dal Cliente
Le 7 regole dell'impresa guidata dal Cliente secondo Richard Whiteley:
- Creare una visione tesa a mantenere il Cliente
- Far risuonare in azienda la voce del Cliente
- Imparare la lezione dai vincitori
- Incoraggiare i paladini del Cliente
- Infrangere le barriere ai comportamenti che fanno acquisire Clienti
- Misurare, misurare, misurare
- Fatti, non parole
Obiettivi del corso:
- Analizzare l'importanza della centralità del Cliente come fattore critico del successo aziendale;
- Passare da una semplice dichiarazione di intenti ad un vero e proprio piano d'azione incentrato sul Cliente;
- Diffondere a tutti i livelli aziendali la cultura del servizio al Cliente e della sua fidelizzazione.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- La soddisfazione del Cliente come insuperabile vantaggio competitivo;
- Creare una visione ed un orientamento al Cliente all'interno dell'azienda;
- La piramide rovesciata: il Cliente ai vertici dell'organizzazione gerarchica;
- L'analisi costi / benefici della soddisfazione del Cliente;
- Profit impact marketing strategy (PIMS): alcuni dati per riflettere sull'impatto della Customer Satisfaction sui bilanci aziendali;
- Differenziarsi dalla concorrenza attraverso il servizio al Cliente;
- Ascoltare la voce del Cliente;
- Fatti, non parole;
- Il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del Cliente;
- L'analisi dei fattori critici di soddisfazione del Cliente;
- Le caratteristiche delle imprese di successo;
- La vera vendita comincia dopo l'acquisto;
- La gestione dei reclami come momento della verità;
- Il coinvolgimento e la motivazione di tutto il Personale all'ottimizzazione del servizio al Cliente per conquistare la Sua fiducia e fidelizzarlo.
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
Richiedi informazioni per fare il corso di formazione presso la tua azienda.
