Corso L'impresa guidata dal Cliente

Corso di formazione 2024: online o in presenza

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Le 7 regole dell'impresa guidata dal Cliente secondo Richard Whiteley:

Analizzare l'importanza della centralità del Cliente come fattore critico del successo aziendale;
Passare da una semplice dichiarazione di intenti ad un vero e proprio piano d'azione incentrato sul Cliente;
Diffondere a tutti i livelli aziendali la cultura del servizio al Cliente e della sua fidelizzazione.

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
La soddisfazione del Cliente come insuperabile vantaggio competitivo;
Creare una visione ed un orientamento al Cliente all'interno dell'azienda;
La piramide rovesciata: il Cliente ai vertici dell'organizzazione gerarchica;
L'analisi costi / benefici della soddisfazione del Cliente;
Profit impact marketing strategy (PIMS): alcuni dati per riflettere sull'impatto della Customer Satisfaction sui bilanci aziendali;
Differenziarsi dalla concorrenza attraverso il servizio al Cliente;
Ascoltare la voce del Cliente;
Fatti, non parole;
Il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del Cliente;
L'analisi dei fattori critici di soddisfazione del Cliente;
Le caratteristiche delle imprese di successo;
La vera vendita comincia dopo l'acquisto;
La gestione dei reclami come momento della verità;
Il coinvolgimento e la motivazione di tutto il Personale all'ottimizzazione del servizio al Cliente per conquistare la Sua fiducia e fidelizzarlo.
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?