Corso La comunicazione scritta in azienda

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Corso La comunicazione scritta in azienda

“Uno scrittore è tanto più efficace quanto è più diretto e spoglio possibile. Non deve girare intorno ai fatti né raccontarli due volte”. Carlo Cassola

“La tensione e la chiarezza dello scritto sono proporzionali alla disciplina con la quale lo scrittore ha organizzato il suo materiale, disponendolo nella materia più idonea a raggiungere l’effetto desiderato”. Alberto Moravia

La scrittura è fondamentalmente una rappresentazione di se stessi.
Scrivere significa mettersi in comunicazione con l'assente.

Tipologie di comunicazione scritta in azienda:

Email
Pagine web
Lettere – circolari/informative ai dipendenti/ fornitori/ clienti/alle Istituzioni e alle Pubbliche Amministrazioni
Report
Rapporto documentale
Verbali – di assemblee/riunioni/collegi sindacali
Comunicati stampa
Articoli e recensioni per l’house organ e/o newsletter aziendali

I due principali elementi della comunicazione scritta in azienda:

Lo scritto corrisponde ai contenuti, alle frasi, alle espressioni.
La grafica corrisponde all’impaginazione, all’utilizzo di schemi, tabelle, grafici, immagini, simboli, clip art

Alcuni classici Warning nella comunicazione scritta in azienda:

“Si dice”
“E’ d’uopo”, “allorquando”
“Sembra evidente”, “appare chiaro che”
“Beh, ops, ah!, uhm…, slurp, mmmhh, uahoo!”
“Non possiamo non evidenziare”
“Assai”, “ostrega!”, “accidenti!”
“Prima di subito”
“la sincera verità è che…”
“Un doloroso dolore”, “Una luce luminosa”
“Non ce ne può interessare di meno”
“Attimino” – “pochettino” – “verbalino”
“Non è che forse sarebbe meglio…”
“S.D.D.G.”
“E’ ragionevole pensare che, mutatis mutandis, l’accordo potrà estrinsecarsi attraverso una negoziazione generativa e non ripartitiva”
“Mi pregio inviarle subitaneamente…”
“Illustrissimo Cavaliere…”
Ma, Però – posti all’inizio della frase
“C’è ben di peggio…”

Obiettivi del corso:

Fornire i criteri di base che rendano il proprio scritto ben strutturato ed efficace;

Far acquisire alcuni strumenti capaci di focalizzare l’attenzione del proprio lettore, valorizzando il contenuto ed eliminando la possibilità
di fraintendimenti;

Sviluppare la capacità di creare testi brevi (tra cui le e-mail) semplici, chiari ed incisivi;

Comunicare professionalità attraverso un elaborato scritto;

Progettare un testo con una logica coerente e funzionale alla strategia comunicativa;

Comporre un testo che può essere letto a diversi livelli di profondità da lettori con caratteristiche diverse;

Delineare le aree di miglioramento della propria capacità comunicativa e dell’attività di comunicazione scritta fino ad oggi condotta;

Comprendere i criteri organizzativi, elaborativi e di stile che regolano il valore di una comunicazione scritta in azienda.

Redigere testi di comunicazione aziendale in linea con i requisiti di efficacia assertiva e di facile fruizione da parte del destinatario

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
Saper scrivere in azienda: una competenza da rafforzare e sviluppare
Le diverse tipologie di scritti in azienda e le loro caratteristiche;
I criteri di leggibilità: semplicità, precisione, chiarezza, completezza e concisione
La raccolta di dati ed informazioni per la preparazione dei documenti
Rispondere a reclami, richieste di informazioni, comunicare prescrizioni e solleciti
Relazionarsi attraverso lo scritto: scrivere in modo assertivo.
Criteri di efficacia per scrivere e-mail di lavoro.
Esempi pratici di comunicazione scritta efficace in azienda: e-mail, lettere per inviti ad eventi, report, verbali, documenti commerciali, presentazioni in power point, post e commenti per i social network.
Mettiamoci nei panni del destinatario dello scritto: la psicologia e il comportamento del lettore;
La comunicazione interpersonale nell’attività di relazione umana: elementi di comunicazione verbale, non verbale e paraverbale;
Le differenze tra la comunicazione orale e quella scritta;
Il sistema delle comunicazioni aziendali e il ruolo della scrittura;
La lettura di uno scritto a video e su carta: analogie e differenze;
Problemi di relazione e problemi di mail in azienda: la mail risolve o complica i rapporti tra colleghi?
Scrivere messaggi di posta elettronica;
La scrittura social e la gestione di gruppi su WhatsApp.
Scegliere il mezzo più adatto per massimizzare l'efficacia della comunicazione;
Le strutture e le regole della comunicazione scritta;
Cinque passi + uno per scrivere bene, anche velocemente: informarsi, focalizzare, scrivere, correggere, riscrivere e… pensare prima di inviare!
Elementi di galateo della comunicazione scritta
Scrivere per farsi leggere: criteri di efficacia
- La definizione dello scopo
- La strutturazione dei contenuti: dalla mappa mentale alla scaletta
- Le scelte di stile
- Struttura dei testi brevi
- Concisione e comprensione
- Stili e linguaggio orientati al destinatario
- Fattori che indeboliscono/rafforzano il messaggio
- Check list di verifica
Il linguaggio persuasivo;
i killer linguistici e le regole del linguaggio che supportano la creazione e lo sviluppo di una dinamica positiva con il proprio interlocutore.
Le regole di comunicazione cooperativa.
La revisione e il controllo di un testo;
Analisi e commento di numerosi scritti;
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?