Corso La comunicazione telefonica
Corso La comunicazione telefonica
Le peculiarità della comunicazione telefonica:
- Non si vede e non si è visti
- Viene meno la possibilità di veicolare le informazioni con la gestualità e la postura
- La dimensione relazionale della comunicazione al telefono risiede nella voce
Gli elementi che nella comunicazione telefonica determinano un utilizzo ottimale della voce:
- TIMBRO della voce = caratteristica naturale immodificabile
- TONO della voce = esprime lo stato d’animo
- RITMO della voce = velocità / lentezza
- VOLUME della voce = rafforza il contenuto
Obiettivi del corso:
- Acquisire tecniche e strumenti per comunicare efficacemente al telefono;
- Gestire al meglio le diverse tipologie di telefonate;
- Puntare alla propria eccellenza comunicativa al telefono per raggiungere gli obiettivi personali ed aziendali.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione telefonica;
- Cosa e come si comunica al telefono;
- Le peculiarità della comunicazione telefonica;
- Le regole d’oro del processo di comunicazione telefonica;
- L'importanza del paraverbale al telefono;
- La comunicazione verbale: le parole per veicolare il contenuto;
- L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore al telefono;
- Utilizzare le parole a valenza positiva;
- Le diverse tipologie di telefonate inbound: siamo noi che riceviamo la chiamata;
- Le diverse tipologie di telefonate outbound: siamo noi che telefoniamo all'interlocutore;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
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