Corso Mistery Client
Corso Mistery Client
Il mistery Client è un metodo di verifica utilizzato dall’azienda per valutare, dal punto di vista del Cliente, i servizi e i prodotti offerti. Un consulente o un incaricato dell'azienda in incognito finge di essere il Cliente di un’azienda entrando in contatto con il personale e valutando in modo strutturato il loro tipo di approccio al Cliente.
Nell'effettuare attività di mistery Client è molto importante tenere ben separati gli elementi di valutazione oggettivi osservati dal valutatore rispetto invece alle sue valutazioni soggettive. Bisogno fare il possibile per individuare soprattutto elementi di osservazione oggettivi.
Obiettivi del corso:
- progettare e condurre un progetto di Mistery Client;
- formare e supportare il personale che effettuerà il Mistery Client.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- la definizione degli obiettivi del Mistery Client;
- il piano di campionamento: quanti Mistery Client effettuare e a chi;
- differenze tra Mistery Client sul campo e Mistery Client telefonici e/o online;
- la costruzione della griglia di osservazione;
- l'influenza dell'operatore nell'influenzare i dati raccolti;
- pro e contro dell'affidare il progetto di Mistery Client ad una società esterna;
- comunicare all'interno dell'azienda il progetto di Mistery Client;
- la formazione degli operatori che svolgeranno il Mistery Client;
- l'analisi dei dati e la presentazione dei risultati emersi;
- analisi casi aziendali;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
Richiedi informazioni per fare il corso di formazione presso la tua azienda.
