Corso Il modello CAF nella Pubblica Amministrazione
Il modello CAF nella pubblica amministrazione
Il CAF (Common Assessment Framework - Griglia Comune di Autovalutazione) è uno strumento di Total Quality Management pensato e sviluppato dai vertici amministrativi degli stati membri dell'Unione Europea e gestito dall'European Institute of Public Administration (EIPA). È uno strumento ideato dal settore pubblico per il settore pubblico, per la gestione della qualità finalizzata al miglioramento delle performance e ispirato dal modello di eccellenza EFQM della European Foundation for Quality Management e dal modello Speyer della German University of Administrative Sciences. (fonte Wikipedia)
Obiettivi del corso:
- Conoscere ed applicare con efficacia il modello CAF alla propria organizzazione.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- La Qualità Totale nell'ambito della Pubblica Amministrazione
- I diversi modelli TQM (Total Quality Management)
- Il Modello CAF (Common Assessment Framework): griglia comune di autovalutazione
- Come migliorare concretamente la propria organizzazione grazie al modello CAF
- Gli obiettivi del modello CAF
- I criteri relativi ai fattori abilitanti: leadership, politiche e strategie, personale, partnership e risorse, processi
- I criteri relativi ai risultati: cittadino/Cliente, personale, società, performance chiave
- La valutazione, l'assegnazione dei punteggi e le griglie di valutazione
- L'autovalutazione con il modello CAF
- La mappa dei portatori di interesse
- Linee guida per l'uso del CAF
- Il glossario del modello CAF
- Test di fine corso per la verifica dell'apprendimento con rilascio di attestato di frequenza
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
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