Corso La relazione con il Cliente
Corso La relazione con il Cliente
In Olympos abbiamo l'abitudine di scrivere Cliente con la C maiuscola. Lo facciamo per non dimenticarci mai che il Cliente è il motivo per cui da più di 15 anni esiste la nostra società (fondata il 10 dicembre 2003) è appunto il Cliente.
I Clienti non sono mai un problema o una scocciatura, anche quelli particolarmente esigenti o con un punto di vista molto particolare. I Clienti sono la linfa vitale di ogni azienda: sono il nostro lavoro e la nostra ragione d'essere.
Ogni giorno, ci dobbiamo impegnare tutti, senza eccezioni, per guadagnarci la loro fiducia, quella rinnovata fiducia che deve essere costantemente conquistata, non solo dai Clienti che ci sono stati fedeli nel passato, ma anche da quelli che ci scelgono oggi e da quelli che troveremo domani.
Il concetto di fiducia è fondamentale. Non si tratta solo di fornire un prodotto o un servizio, ma di costruire e nutrire un rapporto duraturo, basato su trasparenza, qualità e competenza. Quando un Cliente si affida a noi, non ci sta solo chiedendo un bene o un servizio, ci sta dando una parte della sua fiducia, delle sue risorse e del suo tempo.
È una responsabilità grande, ma anche un’opportunità che non va mai sottovalutata.
Ogni azienda ha i Clienti che si merita. E questo vale in entrambe le direzioni: non è solo il Cliente a scegliere il fornitore, ma anche il fornitore a scegliere il Cliente. Questa visione reciproca è fondamentale per costruire relazioni di lungo periodo, che siano produttive e vantaggiose per entrambe le parti.
L'obiettivo non è solo fare una vendita, ma stabilire una vera partnership, in cui sia il fornitore che il Cliente possano crescere insieme, affrontando le sfide del mercato e raggiungendo obiettivi comuni.
Purtroppo, troppe volte accade che quando entriamo in un negozio, telefoniamo a un servizio Clienti, interagiamo con un venditore, andiamo a mangiare in un ristorante, o abbiamo bisogno di assistenza tecnica, ci troviamo di fronte a persone che non sembrano rendersi conto che anche il loro stipendio è pagato grazie al lavoro che l'azienda fa per i suoi Clienti.
In molti casi, più che essere accolti con entusiasmo e attenzione, ci si sente sopportati come un peso, un inconveniente da gestire il più velocemente possibile.
Questo tipo di atteggiamento non solo danneggia l'immagine dell'azienda, ma mina anche la fiducia del Cliente, che, una volta persa, è difficile da riconquistare. È fondamentale che tutti, dai dirigenti ai collaboratori, capiscano che ogni interazione con un Cliente è un'opportunità per creare una relazione positiva e duratura.
Quando un Cliente è trattato con cortesia, competenza e attenzione, non solo tornerà, ma diventerà anche un promotore del nostro brand, diffondendo il passaparola positivo.
Diffondere in tutto il personale una vera e propria cultura dell'attenzione e dell'orientamento al Cliente è quindi determinante per il futuro dell'azienda. Ogni membro del team, indipendentemente dal ruolo, deve sentirsi parte di questo processo.
La formazione continua, il coaching e l’integrazione della cultura dell'orientamento al Cliente in ogni aspetto dell'azienda sono investimenti essenziali per migliorare l’esperienza complessiva del Cliente e, di conseguenza, per assicurarsi la crescita a lungo termine.
In sintesi, ogni azienda dovrebbe ricordare che il Cliente non è un nemico da temere o un fastidio da gestire, ma un partner prezioso da ascoltare e rispettare. Solo così si può costruire una base solida per un business di successo.
Obiettivi del corso:
- Aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza del proprio ruolo nel soddisfare il Cliente;
- Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente;
- Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare il Cliente attraverso un servizio eccellente.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- Valorizzare la propria immagine e quella aziendale nella relazione con il Cliente;
- La qualità: "gli occhi del Cliente";
- La soddisfazione del Cliente è una condizione necessaria per lo sviluppo della nostra azienda;
- Il Cliente non è uno scocciatore ma è il nostro lavoro;
- La percezione: le mappe e gli schemi mentali;
- Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione;
- Le regole d’oro del processo di comunicazione;
- Cosa e come si comunica;
- I tre livelli della comunicazione:
- verbale: le parole;
- non verbale: sguardo, movimenti, espressioni del viso,...;
- paraverbale: tono di voce, volume, timbro, velocità,...;
- L’utilizzo delle parole a valenza positiva e le espressioni da evitare;
- I filtri e la caduta della comunicazione: come evitare la cancellazione e la distorsione del messaggio;
- L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore: mettersi nei panni del Cliente e farlo sentire considerato;
- Le peculiarità della comunicazione telefonica con il Cliente;
- Come instaurare un clima di fiducia con i nostri interlocutori;
- Personalizzare la comunicazione in funzione delle caratteristiche dell’interlocutore: l’aggressivo, il logorroico, il pragmatico ed il passivo;
- La gestione delle situazioni critiche e di tensione;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
La relazione con il Cliente: costruisci rapporti duraturi e di valore!
Partecipa al nostro corso per sviluppare competenze relazionali e comunicative, imparando a costruire e mantenere rapporti duraturi e di valore con i tuoi clienti. Scopri come creare fiducia, gestire le aspettative e rispondere alle esigenze del cliente in modo efficace.
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