Corso Problem solving
Corso Problem solving: risolvere problemi e prendere decisioni:
Il problem solving per prendere ed attuare decisioni è una delle qualità essenziali nel lavoro e non solo. Nei processi decisionali bisogna sapersi accollare dei rischi ed accettare gli sbagli.
Kevin Roberts dichiara: "Ricercate il fallimento. Che cosa è meglio: prendere 30 decisioni al giorno di cui dieci sbagliate o prenderne soltanto tre giuste? Prendetene 30. Se nel mondo del lavoro prendete soltanto tre decisioni al giorno, al giorno d'oggi la concorrenza, i vostri antagonisti ed il mercato vi daranno per spacciati. Cosa ancora più importante: è commettendo errori (una sola volta!) che si impara ad eliminare i rischi".
Nel problem solving, per prendere una decisione occorre accettare l'incertezza collegata ad ogni nostra scelta: non possiamo in nessun caso prevedere il futuro.
Possiamo solo impegnarci nel raccogliere ed analizzare correttamente le informazioni di supporto per aumentare le probabilità di prendere una decisione che solo con il senno di poi sapremo se sarà stata un successo o meno. Il fiuto e l'esperienza sono due importanti ingredienti per riuscire a prendere le giuste decisioni con tempestività.
Se prima di decidere abbiamo la pretesa di avere tutto perfettamente sotto controllo, decideremo molto poco e lasceremo sfuggire numerose opportunità nel corso della nostra carriera.
Le opportunità non abbandonano mai gli uomini, sono gli uomini che non vedono o non colgono velocemente le opportunità che ogni giorno si presentano.
Esistono tre tipologie di decisioni:
- Decisioni strategiche: servono per delineare con precisione gli obiettivi, la visione, le linee guida, le prospettive future, hanno un impatto sugli obiettivi di medio - lungo termine: "il porto dove vogliamo attraccare".
- Decisioni tattiche: definiscono le azioni da programmare per procedere verso la direzione prestabilita: "la rotta da seguire".
- Decisioni operative / risolutive: hanno un impatto sull'azione contingente, definiscono come agire nell'immediato per affrontare le situazioni quotidiane contingenti e/o risolvere un problema: "cosa fare per affrontare le tempeste e gli ostacoli".
Bussola, ecoscandaglio, GPS, radar, sonar, computer, carte nautiche, satelliti, radio, diario di bordo, capitanerie di porto, ecc. rappresentano le fonti di dati e di informazioni basilari per prendere le migliori decisioni durante la navigazione. Il manager è come lo skipper al timone della nave chiamato costantemente a prendere decisioni.
Per ponderare con attenzione una scelta occorre chiedersi:
- Quanto è importante questa decisione?
- Quanto tempo ho per decidere?
- Quali informazioni possiedo e/o devo recuperare prima di decidere?
- È il caso di chiedere un supporto / un consiglio a qualcuno?
- Quali rischi corro? Quali rischi corre la mia organizzazione?
Obiettivi del corso:
- Analizzare le tecniche e gli strumenti per analizzare e risolvere un problema (problem solving)
- Migliorare le proprie capacità di definizione di un problema e di presa di decisione personale e di gruppo.
Programma del corso:
- Le fasi del processo decisionale e i processi decisionali
In questo modulo, esploreremo le fasi principali del processo decisionale, che vanno dall'identificazione del problema alla valutazione delle opzioni disponibili fino alla scelta finale. Analizzeremo le diverse tipologie di processi decisionali, come quelli individuali, di gruppo o organizzativi, e come questi influenzino le decisioni quotidiane nel contesto lavorativo. Discuteremo anche dei fattori che impattano sulla qualità delle decisioni, come l'incertezza e i vincoli di tempo. - Gli obiettivi del processo decisionale
Ogni processo decisionale ha degli obiettivi specifici, che vanno dalla risoluzione di un problema alla massimizzazione dei benefici per l'organizzazione. In questo modulo, analizzeremo quali sono gli obiettivi di un buon processo decisionale, come identificare gli obiettivi a breve e lungo termine, e come bilanciare le priorità tra le esigenze immediate e gli obiettivi strategici di lungo periodo. - La definizione del problema
La definizione chiara e precisa del problema è il primo passo fondamentale per una buona decisione. In questo modulo, vedremo come identificare correttamente il problema da risolvere, evitando di confondere il sintomo con la causa. Discuteremo l'importanza di un'analisi accurata e di come definire il problema in modo tale da permettere una soluzione mirata ed efficace. - Distinguere tra problema tecnico e problema umano
Non tutti i problemi sono uguali. In questo modulo, esploreremo la differenza tra i problemi tecnici, che possono essere risolti con competenze specifiche, e i problemi umani, che riguardano le dinamiche interpersonali, le emozioni e i comportamenti. Impareremo a riconoscere il tipo di problema che stiamo affrontando e a scegliere le strategie di problem solving più adatte a ciascuno. - La percezione di un problema: un ostacolo, una situazione lavorativa da risolvere o una sfida?
Come percepiamo un problema può influire profondamente sulla nostra reazione e sulla nostra capacità di risolverlo. In questo modulo, esploreremo come la percezione di un problema come ostacolo, situazione da risolvere o sfida possa influenzare il nostro atteggiamento e il nostro approccio al problema. Vedremo come trasformare i problemi in opportunità di crescita e miglioramento. - Andare a caccia di problemi: giocare d'anticipo
Essere proattivi nel riconoscere i problemi prima che diventino critici è una competenza chiave nel problem solving. In questo modulo, esploreremo come identificare potenziali problemi in anticipo e come prevenire che diventino ostacoli. Impareremo a monitorare continuamente l'ambiente e a raccogliere segnali di allerta che possano indicare la presenza di un problema imminente. - Atteggiamento proattivo vs atteggiamento reattivo/passivo nel risolvere problemi / problem solving
L'atteggiamento con cui affrontiamo i problemi è determinante per la loro risoluzione. In questo modulo, discuteremo la differenza tra un atteggiamento proattivo, che prevede l'anticipazione dei problemi e l'adozione di soluzioni tempestive, e un atteggiamento reattivo o passivo, che implica affrontare i problemi solo quando si manifestano. Vedremo come sviluppare un mindset orientato alla proattività per migliorare le proprie capacità decisionali. - Le fasi del problem solving
Il processo di problem solving segue delle fasi ben definite. In questo modulo, esploreremo le principali fasi del problem solving, come la definizione del problema, l'analisi delle cause, la ricerca delle soluzioni, la valutazione delle opzioni e l'attuazione della decisione. Discuteremo delle migliori pratiche per affrontare ciascuna fase in modo efficace, massimizzando le probabilità di successo. - Analizzare il problema da risolvere: raccogliere e selezionare le informazioni
Un'analisi accurata è essenziale per risolvere correttamente un problema. In questo modulo, vedremo come raccogliere e selezionare le informazioni rilevanti per comprendere appieno il problema. Impareremo a utilizzare strumenti come brainstorming, interviste, sondaggi e analisi dei dati per raccogliere informazioni utili e come filtrare e sintetizzare questi dati per concentrarsi sugli aspetti più rilevanti. - La legge della varietà necessaria: sviluppare alternative possibili ad una soluzione
Una delle leggi fondamentali del problem solving è la "legge della varietà necessaria", che afferma che maggiore è la varietà di soluzioni proposte, maggiore è la probabilità di trovare la soluzione ottimale. In questo modulo, esploreremo come sviluppare diverse opzioni per risolvere un problema, come valutare le alternative in modo critico e come scegliere la soluzione più adeguata in base ai criteri di efficacia, efficienza e fattibilità. - Valutare le soluzioni possibili nel problem solving
Valutare correttamente le soluzioni è fondamentale per il successo del processo decisionale. In questo modulo, vedremo come affrontare la valutazione delle soluzioni possibili. Discuteremo le tre principali modalità di scelta:
- Una soluzione (scelta obbligata)
- Due soluzioni (un dilemma)
- Tre soluzioni (scelta basata su valutazioni comparate). Impareremo a bilanciare i pro e i contro di ciascuna opzione per prendere decisioni informate.
- Livello di partecipazione e grado di omogeneità come elementi di facilitazione o di ostacolo dei processi decisionali
La partecipazione attiva e l'omogeneità all'interno di un gruppo possono influenzare notevolmente la qualità delle decisioni prese. In questo modulo, esploreremo come il grado di partecipazione di ogni membro e l'omogeneità del gruppo possano facilitare o ostacolare il processo decisionale. Discuteremo di come gestire i conflitti, stimolare il contributo di tutti i membri e trovare un equilibrio tra diverse opinioni. - La creatività a supporto del Problem Solving: il pensiero divergente e il pensiero convergente
La creatività gioca un ruolo cruciale nel problem solving. In questo modulo, esploreremo come il pensiero divergente (generazione di molte idee) e il pensiero convergente (selezione della migliore idea) possano essere utilizzati insieme per risolvere i problemi in modo innovativo. Impareremo tecniche creative come il brainstorming e il pensiero laterale per stimolare idee originali. - Allenare il "muscolo" della creatività
La creatività non è una qualità innata, ma una competenza che può essere sviluppata e allenata. In questo modulo, vedremo come allenare il "muscolo" della creatività, utilizzando esercizi pratici e tecniche per migliorare la nostra capacità di pensare fuori dagli schemi. Impareremo come creare un ambiente favorevole alla creatività e come incentivare il pensiero innovativo nella risoluzione dei problemi. - Prendere una decisione: avere il coraggio di prendere decisioni
La capacità di prendere decisioni è cruciale per il successo nel problem solving. In questo modulo, esploreremo come affrontare il timore e l'incertezza legati alla decisione, e come sviluppare il coraggio di prendere decisioni in situazioni complesse. Discuteremo anche delle tecniche per prendere decisioni rapide ed efficaci, riducendo il rischio di paralisi da analisi. - Tre diverse tipologie di decisioni: strategiche, tattiche ed operative/risolutive
Le decisioni possono essere suddivise in tre categorie principali: strategiche, tattiche e operative/risolutive. In questo modulo, esploreremo le caratteristiche di ciascun tipo di decisione e come approcciarle. Le decisioni strategiche influenzano la direzione a lungo termine, le tattiche riguardano le azioni a medio termine, mentre le operative sono quelle quotidiane e immediatamente risolutive. - I principali strumenti di supporto alla decisione
Esistono numerosi strumenti che possono supportare la decisione, come l'analisi costi-benefici, la matrice di decisione, il diagramma di flusso e le tecniche di previsione. In questo modulo, vedremo come utilizzare questi strumenti per migliorare la qualità delle decisioni, analizzare i dati in modo obiettivo e ridurre le incertezze nel processo decisionale. - Come comunicare le decisioni adottate al proprio team
Comunicare in modo chiaro ed efficace le decisioni al team è fondamentale per l'implementazione delle stesse. In questo modulo, esploreremo le best practices per comunicare le decisioni al team, garantendo che siano comprese e supportate da tutti i membri. Discuteremo dell'importanza di spiegare le motivazioni dietro ogni decisione e di coinvolgere il team nella fase di attuazione. - Agire
Una volta presa una decisione, è essenziale agire rapidamente ed efficacemente. In questo modulo, vedremo come passare dall'intenzione all'azione, come stabilire piani concreti di attuazione e come monitorare il progresso verso gli obiettivi stabiliti. Discuteremo anche delle difficoltà che possono sorgere nell'implementazione e come superarle. - L’importanza dell’attuazione delle decisioni adottate
Anche la miglior decisione può fallire se non viene attuata correttamente. In questo modulo, vedremo come assicurarsi che le decisioni vengano effettivamente messe in pratica, con il giusto coinvolgimento delle risorse, il monitoraggio costante e la gestione dei cambiamenti necessari lungo il percorso. - La mobilitazione delle risorse e delle persone al conseguimento dei risultati
Il successo delle decisioni dipende dalla capacità di mobilitare risorse e persone. In questo modulo, esploreremo come coinvolgere il team, assegnare le risorse necessarie e mantenere alta la motivazione durante l'implementazione delle decisioni. Discuteremo anche di come allineare le persone agli obiettivi e monitorare costantemente il progresso. - I riflessi della mobilitazione sulla motivazione individuale
Quando le risorse e le persone sono mobilitate efficacemente, si crea un ambiente di alta motivazione. In questo modulo, vedremo come la mobilitazione può influenzare la motivazione individuale, aumentando il senso di appartenenza e l'impegno verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. - Stabilire un piano d’azione per la messa in opera delle decisioni
Un piano d'azione è essenziale per implementare le decisioni. In questo modulo, esploreremo come creare un piano d'azione dettagliato, definendo le attività necessarie, i tempi e le risorse richieste per ogni passo. Discuteremo anche di come monitorare l'attuazione del piano e di come adattarlo alle circostanze. - Il monitoraggio del piano d'azione:
- Il problema è cambiato come previsto?
- Cosa non ha funzionato?
- Quali ulteriori iniziative occorre mettere in atto?
Il monitoraggio è essenziale per garantire che il piano d'azione porti ai risultati desiderati. In questo modulo, esploreremo come monitorare l'implementazione del piano, identificare eventuali deviazioni e prendere misure correttive tempestive. Discuteremo di come utilizzare i feedback per migliorare continuamente il processo di risoluzione dei problemi e garantire il successo.
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
Problem solving: risolvere problemi e prendere decisioni in modo strutturato ed efficace
Affrontare un problema senza metodo rischia di far perdere tempo, risorse e opportunità. Questo corso offre un approccio pratico e strutturato al problem solving, per aiutare i partecipanti a identificare con chiarezza i problemi, analizzarli in profondità e definire soluzioni concrete, sostenibili e orientate ai risultati.
Attraverso casi reali, strumenti di analisi (come il diagramma di Ishikawa, i 5 perché, la matrice decisionale) e tecniche di decision making, il corso permette di agire con maggiore lucidità, riducendo l’improvvisazione e migliorando la qualità delle decisioni in ambito lavorativo.
Contattaci per maggiori informazioni e scopri come personalizzare il corso per la tua azienda. I problemi fanno parte del lavoro quotidiano: saperli affrontare bene fa la differenza.
Richiedi informazioni per fare il corso di formazione presso la tua azienda.
