Corso Telefonare per un sondaggio
Corso Telefonare per un sondaggio
La conduzione di un sondaggio telefonico richieste un'attenta preparazione dell'operatore in quanto:
- il sondaggio va presentato e valorizzato nel migliore dei modi all'intervistato;
- occorre portare avanti il sondaggio telefonico senza influenzare e/o distorcere le risposte ricevute.
Occorre inoltre essere preparati sia nel gestire sondaggi telefonici quantitativi (di breve durata e con domande prevalentemente chiuse o con risposte alternative) che sondaggi telefonici qualitativi (durata superiore e con molte domande aperte e domande di coinvolgimento dell'intervistato).
La seconda tipologia di sondaggio risulta essere ancora più impegnativa da gestire.
Obiettivi del corso:
- Garantire che i risultati del sondaggio siano affidabili;
- Supportare gli intervistatori per gestire in modo professionale il sondaggio.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- La preparazione della telefonata: cosa fare;
- Come iniziare la telefonata;
- La ricerca dell'interlocutore giusto e il superamento di eventuali filtri;
- Valorizzare l'importanza del nostro sondaggio;
- Convincere l'interlocutore a rispondere al sondaggio;
- Come porre le domande previste nel questionario;
- Prendere nota delle risposte dell'interlocutore;
- L'utilizzo della voce al telefono e la gestione delle pause;
- Come evitare di perdere l'intervistato;
- La gestione degli interlocutori logorroici;
- Essere neutri per non influenzare le risposte;
- Ringraziare e chiudere la telefonata.
- Durante il corso vengono effettuate ed analizzate telefonate reali di intervista.
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?
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