Corso Telefonare per un sondaggio

Corso di formazione 2024: online o in presenza

17 gen	26 feb	5 mar
9 apr	31 mag	18 giu
9 lug	7 ago	10 set
22 ott	8 nov	13 dic

Se non riesci a partecipare al corso in aula, puoi sempre acquistare il videocorso o partecipare al corso online >>

Corso Telefonare per un sondaggio

La conduzione di un sondaggio telefonico richieste un'attenta preparazione dell'operatore in quanto:

il sondaggio va presentato e valorizzato nel migliore dei modi all'intervistato;
occorre portare avanti il sondaggio telefonico senza influenzare e/o distorcere le risposte ricevute.

Occorre inoltre essere preparati sia nel gestire sondaggi telefonici quantitativi (di breve durata e con domande prevalentemente chiuse o con risposte alternative) che sondaggi telefonici qualitativi (durata superiore e con molte domande aperte e domande di coinvolgimento dell'intervistato).

La seconda tipologia di sondaggio risulta essere ancora più impegnativa da gestire.

Obiettivi del corso:

Garantire che i risultati del sondaggio siano affidabili;
Supportare gli intervistatori per gestire in modo professionale il sondaggio.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
La preparazione della telefonata: cosa fare;
Come iniziare la telefonata;
La ricerca dell'interlocutore giusto e il superamento di eventuali filtri;
Valorizzare l'importanza del nostro sondaggio;
Convincere l'interlocutore a rispondere al sondaggio;
Come porre le domande previste nel questionario;
Prendere nota delle risposte dell'interlocutore;
L'utilizzo della voce al telefono e la gestione delle pause;
Come evitare di perdere l'intervistato;
La gestione degli interlocutori logorroici;
Essere neutri per non influenzare le risposte;
Ringraziare e chiudere la telefonata.
Durante il corso vengono effettuate ed analizzate telefonate reali di intervista.
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?