Corso Telemarketing tecniche di vendita al telefono
Corso Telemarketing: tecniche di vendita al telefono
Vendere è un'arte, vendere al telefono ancor di più. Mancando la comunicazione visiva il venditore telefonico gioca le sue carte sul piano del contenuto (quello che dice) e del paraverbale (come lo dice). La telefonata di vendita va preparata nei minimi dettagli ma non nell'ottica di imparare uno script a memoria.
La capacità di cambiare stile di vendita al telefono, adattandosi al Cliente in linea è fondamentale.
Un buon script della telefonata per vendere deve servire per preparare al meglio il venditore telefonico per:
- individuare con precisione il target di vendita;
- saper superare i filtri al telefono (centralino, segreteria, ecc.);
- presentare efficacemente chi siamo e l'obiettivo della telefonata;
- gestire le obiezioni del Cliente e le eventuali criticità / difficoltà;
- chiudere positivamente la telefonata con un ordine.
Obiettivi del corso:
- migliorare il tasso di chiusura nelle vendite telefoniche;
- acquisire maggiore dimestichezza con le tecniche di comunicazione e di vendita telefonica per essere maggiormente efficaci nel proprio lavoro.
Programma del corso:
- Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
- i principi del telemarketing;
- il profilo dell'operatore di telemarketing: sapere, saper fare, saper essere;
- l'organizzazione del lavoro di telemarketing;
- come migliorare l'utilizzo della voce al telefono;
- la scelta delle parole a valenza positiva;
- la preparazione della telefonata;
- lo script della telefonata;
- l'utilizzo delle domande ad alto guadagno;
- le tecniche di ascolto;
- l'argomentazione dei vantaggi della propria offerta;
- la gestione delle obiezioni e delle situazioni critiche;
- mantenere alta la motivazione per evitare i momenti di scoraggiamento;
- la vendita di un appuntamento;
- la chiusura della vendita e della telefonata;
- le telefonate di recall;
- il monitoraggio dei risultati;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?