Le aziende investono molto nella valorizzazione degli elementi intangibili per migliorare l’esperienza dei Clienti e incrementare i risultati aziendali.
I corso offre un’analisi a 360° degli strumenti e delle metodologie volte a massimizzare la Customer Experience e a implementare un valido sistema di valutazione delle performance: dalle pecifiche metriche da utilizzare in ogni step della Customer Journey al media management, dalla lead generation al post selling, dalla gestione dei complaints ai fattori critici di successo. La trattazione offre tuttavia una chiave interpretativa nuova, con gli elementi intangibili e la psicologia sociale che fanno da sfondo ai diversi argomenti trattati.
Gli elementi non tangibili oggi giocano infatti un ruolo sempre più importante nel condizionare le scelte dei consumatori: le opinioni espresse dai già Clienti, le prime impressioni, le percezioni, le emozioni, le esperienze di interazione e di acquisto sono tutti esempi di intangibles determinanti nella differenziazione dell’offerta e nella conquista di un duraturo vantaggio competitivo.
I social media, e più in generale il web, non hanno infatti rivoluzionato solo il modo in cui le persone comunicano, ma hanno anche cambiato in modo significativo il modo in cui le persone acquistano. In particolare, ogni singola esperienza di acquisto è oggi potenzialmente un’esperienza collettiva: chiunque, grazie alla rete, può condividere con chiunque altro la propria specifica interazione con un’azienda, esprimendo pubblicamente la propria opinione.
In questo contesto, le aziende che fondano la loro strategia sulla Customer Experience risultano le più vincenti nel lungo periodo. Solo tali realtà hanno infatti la possibilità di innescare quei processi che rendono la soddisfazione dei già Clienti un potentissimo strumento di Marketing ai fini dell’acquisizione di nuovi Clienti. Risulta cruciale, a tale fine, coinvolgere tutti gli attori aziendali nel passaggio culturale che porta l’organizzazione da un tradizionale supporto “Customer Service” a una vera e propria filosofia della “Customer Experience”, che prevede un approccio di tipo olistico, proattivo, esperienziale e continuo lungo tutta la Customer Journey.
In pratica, partendo dall’analisi dei dati non valutabili con gli strumenti tradizionali, il corso intende fornire un quadro d’insieme delle conoscenze teoriche e degli strumenti più pratici di gestione dei Clienti (potenziali ed acquisiti), per giungere alla misurazione concreta della soddisfazione quale condizione per la creazione del valore in azienda (sino al calcolo del ROI della Customer Centricity).
La metodologia adottata prevede una partecipazione attiva attraverso discussioni di casi aziendali, test, condivisione di esperienze, costruzione di matrici, materiali audiovisivi, …
E’ inoltre privilegiato il metodo induttivo, che permetterà di delineare conclusioni generali a partire da esempi e casi concreti tratti dai settori GDO, Leisure & Travel, Hotellerie, Discografico, Banking, Airlines, Media & Communication, etc.
Scopri come identificare e valorizzare gli aspetti immateriali della tua offerta – come l’affidabilità, l’esperienza, la cura, l’attenzione al dettaglio – per aumentare il valore percepito dal Cliente e distinguerti dai competitor.
Attraverso un approccio pratico, questo corso ti aiuterà a dare visibilità a ciò che spesso non si vede, ma che fa la differenza nelle scelte del Cliente. Perché nella mente del Cliente, il valore non è solo nel prodotto… ma in tutto ciò che lo circonda.
Contattaci subito per maggiori informazioni o per ricevere un preventivo personalizzato! Ti aiuteremo a trasformare gli intangibili in leve concrete di differenziazione e fidelizzazione.
Richiedi informazioni per fare il corso di formazione presso la tua azienda.
anni di esperienza
formatori e consulenti aziendali senior
corsi in aula / online e team building a catalogo
aziende Clienti
partecipanti